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苏州浒墅关:“一站式”服务,营造一流便民营商环境

苏州浒墅关:“一站式”服务,营造一流便民营商环境

  • 发布时间:2021-10-27 08:46
  • 来源:江苏经济网
  • 作者:杜家晔 秦书燕
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苏州浒墅关:“一站式”服务,营造一流便民营商环境

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  • 作者:杜家晔 秦书燕
  • 来源:江苏经济网
  • 发布时间:2021-10-27 08:46
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今年以来,苏州高新区浒墅关积极响应“加强党的全面领导,审批服务一窗口、综合执法一队伍、基层治理一张网、指挥调度一中心”的“1+4”改革号召,立足于加强政务服务体系建设,创新网上服务模式,优化网上服务流程,整合基层行政审批和公共服务职责,建立健全便民便企的一体化服务网络,力争做到“网上办,集中批,联合审,代办制,不见面”。

量体裁衣,打造营商环境“升级版”

日前,经开区政务服务中心为腾讯项目“连夜办出许可证”成为“高效办成一件事”的典型,这也是浒墅关以精准贴心政务服务优化营商环境、激发市场活力的一次有益示范。9月29日,总投资80亿元的腾讯(苏州)数字产业基地项目举行开工奠基。这是腾讯集团首次在长三角区域设立数字产业基地。在奠基仪式前一天,经开区政务服务中心以“加速度”为该项目及时办出了施工许可证。政务服务中心的“当当服务”再一次以“加速度”展现了担当,此次施工许可审批服务实际用时仅半小时。

“这真是一个令人感动的速度,让不可能变成了可能,确保项目开工仪式在紧接的第二天如期举行。”腾讯项目施工组负责人吴晓君对这次服务由衷赞赏。这次“加速度”的取得,并非偶然。此次针对腾讯(苏州)数字产业基地项目,中心首次启用“全链+并联+延时”审批服务,“当当服务”向3.0版升级。项目引进后,中心提前介入,跟踪指导,帮助企业梳理流程、及时解决各类问题;改变常规办理流程,将质安监与施工许可手续实行“并联”审批;在此次服务过程积极配合企业,凌晨接件、受理、审批、出证,第一时间办出施工许可证。

这不仅是“当当服务”的成功升级,也是浒墅关政务服务的一次全新探索。政务服务中心以改革突破寻求营商环境提升,通过开展新试点勇闯“无人之境”,为市场主体量身定制准入准营标准,不仅给更多市场主体带来实实在在的获得感,也向周边地区提供了可复制可推广的经验。

数字政府,打造“便民应用”新场景

实时了解社区最新动态,随时查询政府的办事政策,还能享受高效便捷的便民服务……近日,浒墅关全新推出“今日浒墅关”APP,足不出户,轻点手机,就能畅享所有的社区服务。据记者了解,“今日浒墅关”APP涵盖便民服务、睦邻家园、智惠生活三大板块,为社区居民提供新闻资讯、网格服务、居家养老等多种公共治理、便民利民服务。社区新闻帮助居民随时掌握社区实时动态,便民服务提供线上疫苗接种预约,不文明现象随手拍,一键联系网格员服务。睦邻家园版块设置党群之家、美邻里、志愿服务等内容,可获取“党建积分”和“今日浒墅关积分”双重积分;点赞社区好人好事,弘扬中华传统美德;开展志愿活动,传递温暖与关爱。智惠生活版块内,居家养老提供日常照料、家政服务、健康服务、精神慰藉等上门服务;日间照料中心提供健康管理、心理辅导、专题讲座、主题活动应有尽有。

目前,“今日浒墅关”APP(1.0版)已在文昌社区、龙华社区正式上线试运行。连日来,文昌社区、龙华社区组织社区工作人员和网格员在辖区内广泛宣传推广“今日浒墅关”APP扫码注册工作,通过入户宣传、张贴海报、线上推送、电子屏滚动播放等方式,向居民推广“今日浒墅关”APP,号召居民积极下载、使用,提高知晓率和覆盖率。

为更好满足群众多元化的服务需求,下一步,浒墅关将不断完善功能,丰富服务资源,将一些群众关注的领域、亟需解决的民生问题、需求强烈的服务内容纳入平台,推动“今日浒墅关”APP在辖区全面推广,加快构建共建共治共享的社会治理新格局,切实打通服务居民的“最后一公里”。

“柜台+网格”,探索社区服务一体化

一直以来如何进一步提高办事效率,提升服务效能是摆在社区面前的一道难题,浒墅关不断探索网格化治理,以文昌社区为试点,实现对网格内居民全方位覆盖、精细化管理和服务。

今年2月,文昌社区包括陈坤群在内的5名“柜台”工作人员的工作迎来了巨大的转变。社区把便民服务中心的柜台服务全部外包给第三方“幸福基业”,在经过系统全面的培训后,“幸福基业”的4名工作人员正式上岗。“社区服务中心负责面向居民的相关条线行政审批服务,网格员负责矛盾纠纷调解、上门跑腿服务、倾听社情民意等工作。”虽然两者分工明确,但也有着紧密合作,文昌社区党委书记、居委主任李颖向记者介绍,“社区服务中心在受理居民的行政审批许可后,往往需要上门去做一些调查工作,这部分工作由网格员来承担。”

实现网格化管理之后,每位社区工作人员都有了自己的一份“责任田”,每天在网格中察民情、访民意、解民忧。对于现场能解决的问题,都由网格员第一时间现场解决;对于不能解决的问题,由网格员上报网格长和社区,通过共同协商解决。这样做到“小事不出网格,大事不出社区”,实现社区网格化管理全覆盖。此外,根据网格分布和小区规模,文昌社区就近设立7个党群之家作为网格服务点,网格员驻扎在服务点工作,形成“大社区、小网格、精服务”的工作思路。

 

 

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