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携号转网跑四趟,运营商的小动作何时休

携号转网跑四趟,运营商的小动作何时休

  • 发布时间:2021-09-17 13:16
  • 来源:澎湃新闻
  • 作者:朱昌俊
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携号转网跑四趟,运营商的小动作何时休

【概要描述】

  • 作者:朱昌俊
  • 来源:澎湃新闻
  • 发布时间:2021-09-17 13:16
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2019年11月,携号转网正式在全国推行。可眼下,近两年过去了,还有些运营商在用户转网时想方设法设置绊脚石。
据央视报道,最近湖南长沙有不少联通用户反映,在办理携号转网过程中遭遇重重困难:有用户发送查询携号转网的短信,被赠送了一项免费业务,只能先去营业厅取消后才能办理;有用户去了营业厅被告知要预约,先后跑了4趟,一个多月才成功办理携号转网。
在移动互联网时代,用户办理携号转网,居然还遭遇如此“死循环”,被一些运营商反复刁难,不知道是谁给的底气?
最新消息是,中国联通官方微博发布公告称,关于长沙联通携号转网困难的问题,已立即展开调查,进行全面整改。目前,客户办理无需预约取号,所有携号转网问题“一站式”解决。从“跑四趟”到“一站式”,曝光前后的差别,令人诧异。
至于之前用户转网遇阻的原因,中国联通解释称,长沙联通推出了线上预约取号办理,旨在减少营业厅人员聚集,但相关业务流程没有随着疫情变化及时调整,给部分客户造成了不好的体验。
言下之意,诸多用户反映的携号转网困难,实乃运营商的无心之过。但这一解释着实让人纳闷:如果真系相关政策没有随疫情变化及时调整,为何在用户频繁投诉后仍未改进,非得等到媒体曝光后再整改?是消费者的意见不足以让运营商重视,还是压根就是故意装睡?
其实,运营商给用户赠送免费业务,或是以预约等方式拖延办理携号转网等小动作,此前就被媒体多次曝光过。有的运营商甚至以“靓号”名义给用户号码绑定上“20年合约”。它背后的心思无非是:尽量避免用户流失。
但是,留住用户靠的是真心实意的服务,只有多找服务上的差距,才可能真正止损。人为给转网设阻“强留”用户,这无疑是南辕北辙,最终伤害用户权益不说,也将对公司产生更大的形象损耗,结果势必造成更多用户“用脚投票”。
对转网过程中可能出现的幺蛾子,工信部印发的《携号转网服务管理规定》其实早就打过“预防针”。如明确规定不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务;用户提出携号转网申请后,不得干扰用户自由选择。
应该说,携号转网到底如何办,运营商哪些行为不能有,已不存在什么模糊空间。再在这方面人为设置套路、绊脚石,未免是顶风作案,吃相难看,最终也只会给企业埋下更大的危机。
要知道,推行携号转网就是要倒逼运营商提高服务水平,真正把用户体验感放在第一位。现在来看,一些运营商无视用户正当权益,给携号转网添阻设障,无疑还是没有真正领会深意,存在“答题”偏差。
此前,工信部曾明确要求,携号转网实施后,各通信管理局要加强监管,敢于坚持原则、动真碰硬,严厉整治违规行为。在携号转网即将迎来两周年的节点,面对依然存在的乱象,相关方面还是需要多些“动真碰硬”,而不能止于企业自查自纠。

 

 

 

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