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2021年一季度北京市各类旅游投诉同比下降92.48%

2021年一季度北京市各类旅游投诉同比下降92.48%

  • 发布时间:2021-04-21 14:56
  • 来源:凤凰网旅游
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2021年一季度北京市各类旅游投诉同比下降92.48%

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(凤凰网旅游讯)4月20日,北京市文旅局发布2021年第一季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况。公告显示,2021年第一季度市质监所共受理各类旅游投诉413件,受理量约比去年同期下降92.48%。目前已结案154件,结案率达到92.22%,与此同时,旅游投诉调解理赔金额共计约808784元,涉及游客303人次。

 

 

公告还显示,2021年第一季度北京市共受理旅游服务质量投诉458件,其中涉及旅行社投诉396件,景点景区投诉27件,四、五星级饭店投诉16件,社会旅馆投诉17件,在线旅游企业2件,未收到三星及以下饭店及民俗村户投诉。数据显示,第一季度投诉对象排名依次为旅行社(占比70.75%),景点景区(占比12.74%),社会旅馆(占比8.01%),四、五星级饭店(占比7.54%),在线旅游企业(占比0.94%)。其中对旅行社的投诉同比下降92.78%,环比下降55.61%;对景点景区的投诉同比上午92.86%,环比下降76.11%;对社会旅馆的投诉同比下降43.33%,环比下降68.52%;对四、五星级饭店的投诉同比上升14.29%,环比下降60.98%。投诉数量环比大幅下降并基本上与2019年同期的投诉数量持平,说明疫情对旅游业产生全行业、大规模的影响已逐步消解。

此外,文旅局强调了北京市目前的防控措施要求:公园、景区、名胜古迹以及演出场所、娱乐场所、上网服务场所、图书馆、博物馆、影剧院等按75%限流开放;旅行社可以有序开展国内团队旅游业务,出入境团队旅游及“机票+酒店”业务暂不恢复,旅行社也不得开展赴中高风险地区的团队旅游和“机票+酒店”业务。同时,来京旅游的旅游者要严格遵守北京市管控规定,包括入境回国人员要遵守入境医学观察和健康监测规定,旅行社也不得接待14天内来自或去过中高风险地区人员或为其提供来京“机票+酒店”业务。

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