聚焦12345热线“急难愁盼”,苏州望亭政务服务体验官上线

发布时间:2024-03-01 18:46

来源: 中国文旅传媒网

作者: 何思月

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近日,聚焦12345热线平台咨询量较大的关注点,江苏省苏州市相城区望亭镇集成指挥中心工作人员开展了政务服务体验活动,通过切身感受,更精准地把握群众需求,推动相关业务流程的持续优化和服务质量的显著提升。

深入优化政务服务环境,切实提升12345市民服务热线工单处理效能,近日,聚焦12345热线平台咨询量较大的关注点,江苏省苏州市相城区望亭镇集成指挥中心工作人员开展了政务服务体验活动,通过切身感受,更精准地把握群众需求,推动相关业务流程的持续优化和服务质量的显著提升。

在此次体验活动中,集成指挥中心的工作人员华婷婷以普通市民的身份,全程参与了从咨询、申请、提交资料到最终办结的企业退休审批办理全过程,对每一个环节进行了细致入微的观察和深度体验,深入了解了现行流程的优势与不足。“通过体验办事流程,不仅提升了我对于政务业务的认知与理解,还可助力办事流程最优化、办事材料最简化和办事成本最小化,多维度提高便民服务水平。”

通过这次“换位思考”的体验活动,望亭镇集成指挥中心进一步明确了改进方向,通过对业务流程的深入理解和把握,力求进一步提升12345工单的处办效能。接下来,望亭镇集成指挥中心将瞄准更准确、更快速地回应市民诉求,提高问题解决效率,真正做到急民所急,解民所需,使12345热线成为真正意义上的市民服务“总客服”。

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