中国融媒新疆温宿讯（孙欢欢）新疆温宿县，是古西域三十六国之一姑墨国所在地，在这片美丽、富饶的大地上，农业生产一枝独秀，温宿大米、薄皮核桃享誉疆内外；工业经济发展势头强劲，石油、天然气、煤盐化工产业资源储量丰富，矿产资源禀赋优越。旅游资源闻名遐迩，托木尔峰大峡谷国家5A级旅游景区及柯柯牙生态治理典范等一批闻名全国景点坐拥温宿。随着温宿经济社会快速发展，劳动领域的各类纠纷也随之增多，为找准劳动纠纷“症结”，化解争议“干戈”为和谐“玉帛”，新疆温宿县人社局建立“望闻问切”工作法，打响“暖心仲裁”服务品牌，劳动争议调解仲裁服务工作质效大幅提升，劳动关系更加和谐稳定。

“望”表知里，畅通办案快车道。为有效应对日益增长的劳动人事争议案件，实现案件快速妥善处置，新疆温宿县深入探索提高办案质效的方法，设立农民工工资争议速裁庭，建立拖欠农民工工资争议案件“四快”速裁机制，即快立、快调、快审、快结，打通农民工群体劳动维权“快车道”，高效解决矛盾、化解纠纷，切实维护农民工劳动报酬权益。今年以来，通过速裁机制办理劳动人事争议案件328件，以高服务质量、高办案效率先后多次赢得当事人好评。

“闻”声而动，实现服务零距离。在工伤赔付类的劳动争议纠纷中，往往出现当事人因受伤无法参加庭审的情况，新疆温宿县积极推行“流动仲裁庭”，仲裁员们闻声而动，在企业生产一线、乡村地角田间开庭办案。“流动仲裁庭”不仅能够降低当事人维权成本，还有利于主动接受人民群众对案件审理活动监督，进一步增强劳动仲裁的透明性、公平性和合法性，更是一场生动的现场“法治课”，能够有效提升劳动者和企业法治意识，让人民群众切实感受到公平正义就在身边，实现了服务群众“零距离”。

“问”计于民，提升仲裁公信力。“案后回访制”是该县跟踪案后成效、提升仲裁公信力的一项重要举措，“案后回访制”要求仲裁院在调解、仲裁案件结案后，通过现场填表、电话询问等形式对当事人进行跟踪回访，回访内容包括办案程序是否合法、承办案件的仲裁员是否廉洁公正、有无吃拿卡要的情形以及案件当事人对仲裁工作的意见建议等。“案后回访制”有效加强了当事人对仲裁工作的监督，进一步规范仲裁办案程序，提升办案质量；同时，通过不断改进工作方式方法，加强仲裁员与当事人的沟通，实现群众对仲裁工作的满意度的再提升。

“切”中时病，打好普法预防针。劳动人事纠纷的大量发生的主要原因，就是用人单位和劳动者法治观念淡薄，法治意识不强。今年来，新疆温宿县深入开展“普法进万家”系列活动，对《劳动合同法》《社会保险法》《农民工工资支付条例》《工伤保险条例》等法律法规进行深入讲解，全方位、立体化普及劳动保障法律法规，累计开展普法宣传活动33场次，惠及182家用人单位3000余名职工，实现劳动人事争议纠纷源头防范，在全社会营造尊法守法学法用法的法治氛围，打好了普法“预防针”。

新疆温宿县人社局“望闻问切”四步工作法，将解决好劳动者的“关键小事”和督促用人单位合法经营相融合，将源头防范和依法仲裁相结合，让仲裁工作更加便民、利民、惠民。下一步，温宿县人社局将继续深化服务创新，做好劳动争议多元化解工作，不断提升劳动纠纷调裁服务能力水平和质效，在温宿这片热土上，奋力书写更多书写和谐劳动关系的暖心故事。

图为：温宿县劳动人事争议流动仲裁庭在当事人家中开庭办案（艾散·阿不力孜摄）