中国融媒江苏扬州讯（朱佳欢 顾颖 孙夏明）“手机尾号6709，姓秦……您的包裹取件码是3-1002，按照编号在货架上就可以找到啦！”在江苏省扬州市沿湖村物流驿站，大学生盛卓然正耐心地为村民秦阿姨讲解包裹取件流程。

近日，扬州大学马克思主义学院“数智兴乡 驿路领航”实践团队前往扬州市多家乡村物流驿站，开展实地调研的同时兼任驿站志愿者，以智能取件指导、反诈科普宣传等多种形式，为驿站工作者和乡村居民送去智慧与便利。

图为志愿者在参与驿站日常工作

“在乡村物流数智化转型的大潮中，我们团队聚焦乡村物流驿站数智化建设的适配性问题展开了调查研究。”团队负责人丁一翻开满是折痕的调研笔记，指着用红笔圈出的问题：“设备改造成本高、智能设备不会用、住得偏远送货难……这些难题不解决，数智化就成了空架子。基于此，我们以志愿服务的形式进行参与式观察，缓解驿站经营者的工作压力，解答村民的数智服务疑难，为乡村物流驿站高质量发展架起数智桥梁。”

图为志愿者为村民讲解智能取件操作

在扬州市中闸村菜鸟驿站，志愿者发现智能快递柜成了“摆设”——年纪大点儿的老人们要么找不到取件码，要么对着电子屏不知所措。“小姑娘，帮我看看这个快递怎么取？”王大爷向志愿者施译婷询问道。“您看，触碰一下屏幕，点击‘我要取包裹’，把取件码输进去柜门就自动弹开啦。”在志愿者施译婷的指导下，王大爷一步一步操作，成功取出包裹。

图为志愿者在村民旁做取件指导

“七成求助都是重复性问题。”志愿者张雨欣边说边展示团队的应对方案：巴掌大的《智能服务口袋指南》印着操作流程图，每个步骤都配有浅显易懂的图文，小巧的制作可供健忘的老人随身携带，随时查看。

图为志愿者在村民家中指导手机取件操作

图为团队成员对村民的数字素养进行调查记录

除了在驿站向村民提供取件指导外，志愿者们还走家串户，询问村民对数智物流服务的感受，手把手教村民智能取件流程。走访过程中，志愿者们向村民发放自制的反诈宣传单，讲解电信网络诈骗案例，提醒老人警惕“免费领鸡蛋”“扫码送礼”等常见骗局，教村民在手机上下载并学会使用国家反诈中心APP，提高村民的反诈意识和法律素养。

图为团队成员为村民讲解电信诈骗的相关内容

扬州大学马克思主义学院党委副书记黄蓉表示：“同学们将调研实践与志愿服务有机结合，用脚步探寻乡村物流数智化转型的真实图景，以青年智慧破解乡物流‘最后一公里’问题，生动诠释了新时代雷锋精神的内涵。希望同学们继续扎根乡土、服务社会，以青年担当续写新时代的‘雷锋日记’。”