身入窗口走流程 心至群众赋效能——叶楠主任深入东京城公安分局开展“走流程”活动

发布时间:2024-01-25 17:58

来源: 中国文旅传媒网

作者: 朱善永 蒋照云

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中国文旅传媒黑龙江林区报道(通讯员:朱善永 蒋照云)耳闻之不如目见之,目见之不如足践之”。1月23日,黑龙江省公安厅林区公安局党委委员、政治处主任叶楠深入东京城分局综合服务大厅户政窗口,以一名普通办事群众的身份体验户籍窗口为群众办事的流程,旨在解决群众“急难愁盼”问题,切实打通服务群众“最后一公里”。

叶楠主任立足于群众视角,从群众以往办事难点、堵点出发,详细询问了异地身份证办理流程所需材料、出行不便群众如何办理身份证和身份证绿色通道实施情况,办事民警对提出的问题进行耐心细致解答。

体验结束后,叶楠主任对东京城分局户籍窗口规范的服务管理进行了肯定,同时就如何让服务流程更优化提出具体要求:一是要进一步强化服务意识。做到警容严整,用语规范,服务热情,不断提升窗口服务工作质态,优化服务流程,切实为辖区群众提供“流程更顺、成本更低、速度更快”的服务;二是要进一步优化便民措施。多进行换位思考,围绕群众急难愁盼问题,压缩办理时限、全面推进“一站办”“一网办”;三是要进一步完善窗口管理制度。随时发现问题,解决问题,以亲民爱民的公安服务“温度”不断提升人民群众的获得感、幸福感。

“走流程”,走的是流程,察的是实情,东京城分局将以此次领导走流程为契机,进一步简化办事流程、提高服务质效,疏通群众办事难点堵点,确保窗口服务有“速度”,更有“温度”,以高效的服务把“办实事”落到实处。

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