中国融媒网讯（朱善永 于军 曹地丽）户籍窗口是联系群众的桥梁，更是拉近警民关系的纽带，户籍窗口虽然小，承载期望却最多。为了给老百姓提供更好、更快、更便捷的服务，黑龙江省佳木斯市公安局向阳分局坚持以人民为中心的发展思想，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，以专业化、便民化、亲民化等不断优化户籍窗口服务，以小窗口服务大民生。今年以来，向阳分局户政战线紧密结合“我为群众办实事”活动，始终以群众利益为根本出发点，把群众满意作为检验户籍窗口的第一标准，通过提升窗口服务、调整优化流程，实现户籍业务“五零”服务工作目标。

服务质量零差错

2024年，向阳分局户政窗口在硬件设备完善升级的同时，不断提升窗口民辅警服务辖区群众的能力，组织户籍员参加市局、分局的专项业务培训、岗位练兵，开展户籍窗口业务交流，达到一专多能，形成帮传带的良好局面。工作之余，经常性温习户口政策，做到准确掌握各类业务政策规定，熟练运用各项便民利民措施，使辖区群众在派出所办事时，能够享受到规范、专业的服务。

服务受理零推诿

户籍窗口不仅仅是群众户政业务办理的平台，更是群众办事的“分诊台”。无论是群众拨打电话还是到现场进行业务咨询，户籍窗口民辅警始终牢记热情服务不推诿，认真聆听群众需求。在“一窗通办”试点单位，将户籍业务、身份证业务、居住证业务、交警业务、出入境业务等公82项业务进行整合，统一纳入服务窗口“一窗式”受理，“一窗通办”进一步简化了办事流程，压缩了办理时限，提高了政务服务的质量,形成渠道通畅、高效运转、纵向统筹协调、横向密切配合的政务服务模式，全面推进“只进一扇门”、“最多跑一次”。

图为：户籍民警帮助群众梳理手续材料，业务办理“一次完结”

服务方式零距离

窗口民辅警牢固树立“群众利益无小事”理念，自觉做到牢记宗旨、爱岗敬业，在日常工作中做到耐心、细心、热心，努力让每一位群众都感受到户籍窗口的贴心服务。在户籍室，贴心为群众设置了服务区，配备纸张、笔墨、饮水机、老花镜，更有便民服务箱，提供药品、创可贴等物，极大的方便了办事群众。

服务目标零投诉

按照上级部门统一安排部署，启动“全程网办”。窗口民辅警多渠道多形式开展宣传，扩大群众知晓范围，向群众耐心讲解网办业务类型和流程，拓宽业务办理渠道，积极引导群众通过互联网办理各项户政业务，不断提高辖区群众对公安户政服务的满意度。

图为：户籍民警耐心为群众解答政策要求

服务延伸零缺位

向阳分局打破窗口办理局限，延伸服务触角，为辖区群众营造了全天候户政业务办理服务圈。依托社区民警，在辖区内的新小区公告栏、新生儿科室张贴户籍政策；主动联系新设单位，为企业办理集体户口；每日与群众“微”联系，将新的户籍政策通过社区民警建立的微信群传达给千家万户；周内实行延时服务，群众业务不办完，窗口民警不下班，注重群众办事感受，做到业务办理进度有跟踪、有回访，应办尽办、能办即办，以高效便捷的服务提升群众幸福感。（黑龙江省佳木斯市公安局向阳分局供稿）

图为：民警开通“绿色通道”，周末休息期间加班为辖区考生办理业务