淘宝卖家发空包后跑路,预防卖家跑路,淘宝采取的防范措施,为何失效?

发布时间:2024-05-30 16:16

来源: 中央广播电视总台中国之声

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近日,有不少消费者通过总台中国之声新闻热线400-800-0088反映,他们在淘宝购物之后,卖家上传的是虚假物流信息,如果买家没有第一时间关注物流情况,一段时间后货款自动进入商家账户,消费者却根本没有收到拍下的货品。

  近日,有不少消费者通过总台中国之声新闻热线400-800-0088反映,他们在淘宝购物之后,卖家上传的是虚假物流信息,如果买家没有第一时间关注物流情况,一段时间后货款自动进入商家账户,消费者却根本没有收到拍下的货品。他们向淘宝反映问题后才发现,卖家早已闭店跑路,门店500元、1000元的保证金,根本无法赔付高额的商品。面对这样的状况,消费者该如何维权?淘宝作为电商平台又是否应该承担一定责任?来听总台中国之声记者任梦岩的报道:

  浙江温州的林先生告诉记者,去年11月他在淘宝海淘羽绒服,卖家称已经发货后他一直没有在意物流信息,直到发现商品已经自动收货,他才意识到,卖家利用了淘宝默认快递发货后10天、海外直邮商品发货后20天,系统自动确认收货的规则漏洞。

受访者提供

  林先生:商家说就是海外寄过来的,然后就没上心时间,突然有一天我觉得不对劲,去查一下物流显示还在清关,就问商家,他说还需要5天左右,您再等等。到了第三天打开淘宝一看,系统已经自动确认收货,钱已经打给他了,我们就申请了仅退款,然后在退款流程的第二天,商家就已经注销店铺跑路了。

 

 

受访者提供

  林先生说,他向淘宝反映这一情况后,先是被告知海淘产品需要等60天,确认物流状态,之后又因为卖家店铺保证金较低,不足以覆盖林先生购买商品的价格,又等了90天的“催缴期”,一直到现在,问题还没解决。

受访者提供

  重庆的李女士也是类似遭遇。她从一个家电店铺花一万八千元买了几种家电,商家称为表示感谢,先送她一个小礼品,结果却将礼品物流信息当做电器物流信息提交平台,等不到电器的李女士发现店铺已经关闭,钱也要不回来,而这家店铺的保证金只有500元。

  李女士:我买的是18000元的家电,然后他跟我说是预售15天,然后先发一个小礼品,他就通过小礼品的这一个订单号,刚好这个时间,自动确认收货,相当于平台的钱款就打到他那里。我看他那个店里面的商品就全部过期下架,然后店铺关店了,我当时就意识到被骗了,淘宝的客服人员就跟我说,他这种商家就已经跑路了,他们也找不到商家。

  湖南株洲的刘先生买了两台家用发电机,在下单当天就发现了物流有问题,立即向客服举报,但一直没有收到货也没拿回退款。

  刘先生:我当时(下单后)过了几个小时,我就发现这个问题了,然后我就联系了淘宝平台要求他们介入,我还在平台提交了申请退款,然后我也联系了EMS那边,我跟他确认了收货人的地址跟名字电话都不是我的。我是4月13号的下午1点下的单,物流显示是4月12号的晚上7点就开始在跑了。

受访者提供

  一个月以来,刘先生甚至无法从淘宝方面得到卖家“黄家橡树发电机店”的信息,更无从通过法律途径追回钱款。刘先生提供了一段他和淘宝客服的沟通录音。

  客服:这边的话看的是信息披露正在给您处理中。

  刘先生:你们承诺的是7个工作日,今天是5月28号了。

  客服:这边的话看着在给您处理中,这边去帮您催促加急一下。

  刘先生:我已经打了几十次你们的电话,你们每次都是这么回复我的。

  客服:这个看着是有专员在给你处理中的。

  刘先生:有专员处理中一个多月了。

  陕西西安的李女士花3400多元在淘宝卖家“www电子店”下单了家用发电机,却只收到了一个小香包。李女士曾和店主沟通,对方声称,她得再转一笔钱,才能退款。

受访者提供

  李女士:我说你到底给我发的是不是发电机?他就说不是又怎么样,他就给我打电话,就说他们的店铺资金被限制了,让我帮他解除一下,他就给我退款。还让我继续下单,不下我就不给你退,他就忽悠我,让我再上当受骗,我就没有相信他。

  李女士随后通过淘宝客服拿到了店主的姓名和身份证信息,她发现店主生于2007年,还是未成年人。

  李女士:(客服)刚开始说让我等24小时说平台只要介入了,不需要买家同意就可以退款。然后就说等48小时,后来又说等7天,再后来他就直接给我这么说的,你再打也没用,这个已经是最终的处理结果了。

  一个由淘宝买家组成的维权群里,超过360人正在维权。多位买家都在反映此类套路,特别是90天催缴期过后,大部分人依旧没有任何进展。这期间,消费者会和淘宝方面反复沟通。

  客服:他已经关店了,如果说他在一个规定的时间内没有缴纳规定的相应的足额保证金,我们阿里巴巴也会有专门的法务部,包括但不限于也会通过一些法律的途径来强制这个商家来处理的,你放心。

  买家:早就超时间了,90天的催缴期早就过了。

  客服:关于您反馈的情况,小二这边会如实帮您反映一下的,会尽快处理的。

  这些卖家到底是如何注册并实名认证在淘宝开店的呢?记者通过淘宝开店APP注册发现,需要先绑定支付宝并扫描人脸认证,可以不提供工商注册信息。

  对于此类投诉,淘宝方面回应称,年满16岁就可以在淘宝以个人身份开个人店铺。对于保证金问题,淘宝方面称保证金额度会因不同行业不同类目有差异。平台根据不同的类目,制定了阶梯档位额度标准。若卖家经营期间发生违规行为的,淘宝网视情节严重程度对卖家保证金额度进行提升,即增加风险额度,直至违规风险消除。

  保证金不足以赔偿消费者的损失怎么办?针对此类虚假物流问题该如何处理?淘宝方面没有给出明确回应。

  虽然是一些不法商家涉嫌利用虚假物流信息骗取钱款,但淘宝作为电商平台,是否需要承担责任?中国人民大学民商事法律科学研究中心执行主任 石佳友认为,如果电商平台的相关流程有漏洞被卖家利用,也应该承担一定责任:

  就是针对这种纯粹没有发货,10天之后骗取货款的情况,平台本身在制定交易规则上可能还是存在漏洞,这就给不法商人提供了可乘之机。买家有一个异议,他就没有后边的相当于阻止这个诈骗的商家获得货款,他应该有这样一个救助机制,假设投诉比较集中,有没有及时采取措施?比如说立即冻结涉嫌欺骗的卖家本身支付宝的账户,那就应该采取立即冻结账户这样的措施,防止卖家把钱套走。

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